Com a proximidade do início do ano letivo, a compra de material escolar costuma se transformar em uma corrida contra o tempo para pais e responsáveis. Lojas cheias, filas longas e atendimentos sobrecarregados fazem parte do cenário tradicional da volta às aulas. No Espírito Santo, porém, cada vez mais papelarias têm recorrido aos canais digitais para organizar a demanda e oferecer uma experiência de compra mais prática e tranquila.
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O atendimento via WhatsApp, redes sociais e sites próprios tem permitido que os clientes resolvam tudo pelo celular: do envio da lista escolar ao pagamento e à retirada do pedido. Segundo o analista do Sebrae/ES Natan Sarria, a digitalização ajuda a transformar o caos típico do período em um fluxo mais organizado. “A volta às aulas concentra muitos pedidos em poucos dias, e a papelaria vira quase uma linha de produção. Os canais digitais permitem antecipar pedidos, organizar por ordem de chegada e transformar a fila física em uma fila digital”, explica.
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Além de reduzir filas, o modelo permite separar atendimentos por tipo, como retirada rápida, entrega ou orçamento, e agilizar o caixa com pagamentos on-line. “O resultado é menos retrabalho, mais previsibilidade e mais vendas, sem estresse para o cliente e para a equipe”, reforça Sarria.
Em Vitória, a Papelaria Unicórnio é um exemplo de negócio que nasceu já com o DNA digital. À frente da empresa, a empreendedora Giovanna Mannato conta que a decisão de apostar no on-line veio da própria experiência como consumidora. “Eu sempre fui uma pessoa do e-commerce. Quando decidi empreender, em 2017, resolvi que minha papelaria também seria online. Na época, eu tinha outro emprego, e esse modelo viabilizou o negócio”, relata.
Hoje, a Unicórnio opera com site próprio e está presente em marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop. Durante a volta às aulas, a demanda principal está no público adulto, especialmente universitários. “Os clientes podem enviar a lista pelo WhatsApp para orçamento ou comprar diretamente pelo site”, destaca Giovanna.
Segundo a empreendedora, a praticidade é um dos maiores diferenciais percebidos pelo consumidor. “Quem busca economia e conveniência prefere comprar no conforto do sofá, sem filas. Recebemos muito esse feedback, inclusive de pais que dizem que, na loja física, acabam comprando mais do que precisam”.
Fotos, vídeos e catálogos digitais também têm papel fundamental na decisão de compra. “Eles são decisivos. Com vídeos, conseguimos mostrar os atributos dos produtos e ainda gerar desejo”, revela Giovanna. A estratégia se reflete nos números: cerca de 20% das vendas da Papelaria Unicórnio atendem consumidores do Espírito Santo, sendo parte com entrega e parte com retirada no estoque, voltada ao público local.
Para quem ainda não começou a vender on-line, a empreendedora aconselha: “comece desde já a fazer as suas redes sociais bem-feitas para gerar tráfego de pessoas querendo conhecer a sua loja, ainda que física, e direcione esse tráfego para um atendimento via WhatsApp. Contrate um profissional para fazer um site bom e robusto, pois atualmente os clientes são exigentes quanto à experiência de compra on-line. Por fim, forneça uma boa variedade de produtos para que eles possam encher o carrinho e aumentar o ticket médio de venda”.
Melhor custo-benefício
Jessica Birro, empreendedora e mãe da Bianca, de 4 anos, é uma das clientes exigentes que pesquisa bastante antes de comprar. “Para mim, a compra on-line é a melhor solução, principalmente pela questão de desconto em relação à loja física e, de quebra, ainda evito o tumulto e as filas típicos dessa época do ano. Sempre cruzo as informações de preços de diferentes papelarias on-line para ver onde é mais vantajoso fechar a compra, observando o melhor custo-benefício. É como se eu conseguisse visitar várias lojas sem precisar sair de casa, ou só saindo de casa para retirar o produto que já comprei pelo site”, comentou ela, habituada a comprar cadernos, lápis de cor e mochila pela internet.
Para quem deseja começar a vender no digital, o Sebrae/ES oferece apoio por meio de orientações de gestão, capacitações em atendimento on-line, consultorias em formação de preço, organização de estoques e ações coletivas de divulgação. “A ideia é ajudar o empreendedor a vender mais, com menos estresse e mais resultado”, conclui o analista do Sebrae/ES. Acesse https://es.loja.sebrae.com.br/ para conferir as palestras e cursos que podem ser on-line ou presenciais, gratuitos ou com custo. Com consumidores cada vez mais conectados, a tendência é clara: na volta às aulas, quem investe no digital sai na frente, transformando filas em cliques.
