O comércio eletrônico brasileiro tem apresentado crescimento expressivo nos últimos anos. Em 2024, o setor registrou um faturamento de R$ 204,3 bilhões, representando um aumento de 10,5% em relação ao ano anterior, com 414,9 milhões de pedidos realizados e um ticket médio de R$ 492,40.
Esse cenário evidencia a crescente digitalização do consumo no país e a importância de estratégias eficazes para atrair e reter clientes no ambiente online. Ferramentas como CRM, sigla em inglês para Customer Relationship Management, podem trazer ao empreendedor oportunidades no digital.
A importância do CRM na gestão de vendas online
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) tem se tornado uma ferramenta indispensável para empresas que atuam no e-commerce. Estudos indicam que a implementação eficaz de um CRM pode elevar a produtividade das equipes em até 34%, especialmente quando integrado corretamente ao funil de vendas . Além disso, cerca de 46% das empresas brasileiras utilizam o CRM para fazer a gestão das equipes de vendas.
A centralização dos dados no CRM permite a integração dos times de vendas e marketing, promovendo uma estratégia unificada. Essa integração proporciona o alinhamento entre as duas equipes para desenvolver estratégias mais eficientes, facilitando o acompanhamento das negociações através do funil de vendas e a mensuração da estratégia de vendas.
Sinergia entre CRM e e-commerce
A combinação entre CRM e e-commerce oferece uma série de benefícios para as empresas. Com a integração dessas ferramentas, é possível personalizar a experiência do cliente, automatizar processos de vendas e marketing, além de obter insights valiosos sobre o comportamento do consumidor.
Segundo Pedro Ivo Martins, Diretor de Clientes da Dito CRM, a ferramenta pode ser mais que um serviço no e-commerce: “Acredito que o termo mais relevante ao falarmos de CRM no e-commerce seja democratização. A ferramenta atende desde grandes varejistas até comércios locais, ajudando não apenas a impulsionar as vendas, mas também a aproximar o cliente da marca, mesmo em uma jornada totalmente digital.”
Um dos principais ganhos dessa integração é a capacidade de oferecer um atendimento mais personalizado. Com as informações centralizadas em uma plataforma de CRM, as empresas podem entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes, oferecendo produtos e serviços mais alinhados às suas expectativas.
Outros aspectos importantes
A automação de processos permite que as equipes de vendas e marketing se concentrem em atividades mais estratégicas, como o desenvolvimento de campanhas direcionadas e o acompanhamento de leads qualificados. Isso resulta em um aumento da eficiência operacional e, consequentemente, das vendas.
Outro aspecto importante é a possibilidade de analisar o comportamento do consumidor em tempo real. Com dados atualizados e precisos, as empresas podem identificar tendências, antecipar demandas e ajustar suas estratégias de acordo com as mudanças no mercado.
A integração entre CRM e e-commerce também facilita a fidelização de clientes. Ao oferecer uma experiência de compra consistente e personalizada, as empresas aumentam a satisfação do cliente e fortalecem o relacionamento com sua base de consumidores.
Em um mercado cada vez mais competitivo, a combinação de estratégias de CRM e e-commerce se mostra uma abordagem eficaz para impulsionar as vendas e garantir a sustentabilidade dos negócios no longo prazo.
Leia também: Vídeo| Homem é preso por maus-tratos no ES; animal foi resgatado em estado crítico
Leia também: Menina de 3 anos é encontrada com vida após passar noite em mata no ES
Leia também: Vídeo | PM salva bebê engasgado com manobra de Heimlich na Serra
Leia também: Justiça da Inglaterra define valores de indenização da tragédia do Rio Doce em julho
