O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) acaba de lançar um novo e moderno canal virtual para registro de denúncias, simplificando a vida do consumidor capixaba. Agora, relatar violações às normas de defesa do consumidor ficou mais rápido, prático e acessível, diretamente pela internet.
Essa inovadora ferramenta do Procon Espírito Santo tem como objetivo principal facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços do órgão, garantindo maior agilidade na apuração de infrações e, consequentemente, na proteção dos seus direitos.
Denuncie de Onde Estiver, a Qualquer Hora!
Com o novo canal de denúncias online do Procon-ES, você pode registrar suas reclamações a qualquer momento e de qualquer lugar, utilizando apenas o site oficial: procon.es.gov.br. Todas as denúncias serão cuidadosamente analisadas pela equipe de fiscalização do Procon Estadual, e a constatação de irregularidades poderá levar à abertura de processos administrativos e aplicação de multas aos infratores.
Qual Canal Utilizar? Entenda a Diferença:
- Atendimento Eletrônico (para casos individuais): Se o seu problema é específico, como questões relacionadas à compra de um produto com defeito ou problemas na contratação de serviços essenciais (água, luz, telefone, bancos, planos de saúde), utilize o menu Atendimento Eletrônico.
- Denúncia Eletrônica (para casos coletivos): Caso você presencie situações que possam prejudicar vários consumidores simultaneamente, como venda de produtos vencidos, filas excessivas em bancos ou ausência de preços em lojas, utilize o menu Denúncia Eletrônica. Este canal é crucial para combater práticas abusivas que afetam a coletividade.
Palavras da Diretoria:
A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, enfatiza a importância da iniciativa: “Com o novo canal virtual, buscamos tornar o processo de denúncia mais acessível e eficiente, garantindo que os consumidores possam exercer seus direitos de forma plena e segura”.
O diretor de Fiscalização, Fabrício Pancotto, complementa: “É fundamental que o cidadão saiba que pode contar com o Procon Estadual para defender seus direitos, e nosso novo canal de denúncias vai tornar mais fácil nossa comunicação”.
Passo a Passo para Registrar sua Denúncia Online:
- Acesse o site oficial do Procon-ES: procon.es.gov.br.
- Clique no menu ‘Denúncia Eletrônica’ na página principal.
- Acesse sua conta ‘Acesso Cidadão’ com seu login e senha. Se for seu primeiro acesso, realize o cadastro.
- Preencha o formulário com todos os detalhes da sua denúncia.
- Anexe documentos e/ou fotos em formato PDF que comprovem a irregularidade.
- Clique em enviar.
Acompanhe sua Denúncia:
Após o registro, você poderá acompanhar o andamento da sua denúncia através da sua conta no E-Docs – Acesso Cidadão, utilizando o número de protocolo fornecido. Você também receberá atualizações por e-mail (no endereço cadastrado) ou pode enviar um e-mail para [endereço de e-mail removido].
Informações Importantes para o Consumidor:
- Análise e Investigação: A equipe do Procon-ES analisará todas as informações e poderá entrar em contato para solicitar mais detalhes. As demandas serão processadas por ordem de chegada ou gravidade.
- Sigilo Garantido: O Procon Espírito Santo garante total confidencialidade das suas informações. Seus dados pessoais serão utilizados apenas para fins de investigação.
- Responsabilidade do Denunciante: A veracidade das informações fornecidas é de sua total responsabilidade. Falsas denúncias podem acarretar sanções legais.
O novo canal virtual do Procon-ES representa um avanço significativo na defesa dos direitos do consumidor no estado do Espírito Santo, fortalecendo a fiscalização e promovendo relações de consumo mais justas.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o Procon-ES:
- WhatsApp: (27) 3134-8499
- Telefone: 151
Quer receber nossas notícias 100% gratuitas pelo WhatsApp? Clique aqui e participe do nosso grupo de notícias!
